생각하셨던 수량보다
많은 수량의 차감으로 놀라셨을 것 같아요. 😅
24.09.30 요금제 개편과 더불어, 24.10.08 생활빨래 운영 정책의 변경이 이루어짐에 따라 기존의 이용 경험과의 차이가 있는 것으로 보여져요.
런드리고의 생활빨래망은 한번에 세탁이 가능한 양을 고려하여 만들어진 구성품이나, 분류 담당자마다 다른 처리 방법과 과도한 세탁물로 발생하는 추가 운영 비용으로 인해 정확한 기준을 수립하게 되었고, 이는 1개의 망이라는 불확실한 기준보다 4kg이라는 정확한 기준으로 설정되었어요.
이와 같은 정확한 비용 책정 및 일원화된 공정을 통해 공정의 투명성을 제공하기 위해 변경된 점, 양해 부탁드립니다.
마지막으로, 가장 궁금하실 과금/차감 기준에 대해서 알려드릴게요.
- 자유 이용 서비스
- 4kg 기준, 13,500원 부과
- 4kg 초과로 맡기신 경우, 0.5kg당 1,200원 부과
- (생활빨래 품목이 포함된) 월정액 서비스
- 4kg 기준, 1개 품목 차감(=4kg)
- 4kg 초과로 맡기신 경우, 초과된 무게만큼 누적차감
위에서 말씀드린 누적 차감이라는 개념으로 인해 인지하시기 어려운 점, 앱 내 품목 차감이라는 개념으로 표기되고 있어 오해의 소지가 있는 점을 인지하여 현재 개선 작업이 이루어지고 있어요. 🥹
이용하신 생활빨래의 무게 계측은 이용 내역을 통해 확인하실 수 있으며, 고객님의 이해를 돕기 위한 예시를 준비했어요.
예시는 아래 내용을 확인 부탁드려요!